Pimax Support

一、 错误码10500

1. 原因

PC模式下，USB设备没有识别

2. 排查方法

2.1 头显DP线没有正确连接

第一步：检查头显固件运行状态：将头显拨片切换到AIO模式，开机后头显灯为绿色常亮，头显画面进入Pimax大厅，则表示头显固件系统运行正常。如果只能看到三个点，不能进入Pimax大厅，那可能头显固件系统异常，请联系客服人员提交工单进行远程修复。

第二步：检查当前头显是否在PC模式

第三步：检查头显指示灯，未连接开机状态蓝灯常亮

第四步：检查USB与电脑端正确连接

第五步：检查DP线与头显正确连接，DP线正确插入后有“咔哒”一声

第六步：头显正确连接后，PimaxPlay客户端显示已连接，头显指示灯显示绿色常亮

2.2 电脑端显示有未识别的USB设备

第一步：进入设备管理器中，看到有未知的USB设备，右键点击该设备禁用该设备，然后再右键该设备选择启用该设备，连接可以恢复。

第二步：检查【Plug and Play】服务是否启动

1、打开电脑，在左下角搜索里直接搜索并找到【服务】应用。

2、在打开的服务详情页面中，找到【Plug and Play】选项，您可以看到该服务项当前的运行状态。

 3 、接下来，鼠标右键选中【Plug and Play】服务项，选择并打开【属性】面板，在“启动类型”中，将其状态更改为【自动】，之后再点击【启动】按钮即可成功开启该服务项。4、操作完成之后，就可以看到Plug and Play服务项显示为【正在运行】状态了。

5、最后，重新连接USB设备，在【设备管理器】中的【通用串行总线控制器】里检查USB设备是否恢复正常。

2.3 USB设备不识别

使用Usbdeview清理隐藏的USB设备

软件下载：[usbdeview-x64.zip]

二、 错误码10600

1. 原因

PC模式下，头显屏幕没有识别到

2. 排查方法

2.1 显卡驱动问题

解决方法：到显卡厂商官网，升级最新的显卡驱动

2.2 DP线连接异常或者接口松动

解决方法：重新插拔DP线，电脑端尝试

三、 错误码10936

1. 原因

1. 打开头显屏幕失败

2. 排查方法

2.1 DP线连接不稳定

解决方法：重新插拔电脑端DP线和头显端DP线

2.2 电脑系统或显卡出现异常

解决方法：重启电脑进行恢复

四、 错误码10938

1. 原因

1. 显卡输出能力达到最大

2. 排查方法

2.1 使用了多个显示器

2.2 使用了高分辨率、高刷新率的显示器，使显卡输出能力不足以支持HMD的使用

五、 错误码30205

1. 原因

1.HMD连接电脑超时

2. 排查方法

解决方法：重启服务或者重启头显