A： 请先完成眼动追踪校准，然后使用客户端的导出日志功能导出日志并提供给技术支持分析原因。同时，可用手机拍照功能，在头显连接状态下拍摄头显镜头一侧的画面，确认左右眼各 10 个眼追 IR 灯是否亮起。
一、如果眼追 IR 灯没有亮起，请依次排查：
如果 PC 上同时连接了其他 Tobii 眼动设备，请拔掉。
如果使用延长线连接头显，请取掉延长线，将头显直连主板的 USB 3.0 端口；若主板有 USB 3.2 端口，可尝试插在该端口。
关闭客户端并断开头显，打开设备管理器 → 点击“查看” → 点击“显示隐藏的设备” → 点击“通用串行总线设备”，删除所有 eyechip 设备；再点击“摄像头”，移除下面的相关设备，然后重启客户端并连接头显测试。
尝试一次完整的冷启动：断开所有头显连接线，供电 USB Hub 也断开供电，等待约 20 秒后重新连接头显，查看是否恢复。
禁用头显对应 USB 连接端口的节能模式，并将系统电源模式设置为高性能。
以上步骤排查后，如果眼追 IR 灯依旧不亮，请联系技术支持会结合日志进一步确认。
二、如果眼追 IR 灯正常亮起，但眼追校准失败，请尝试：
校准过程中适当贴近或远离头显，观察能否校准成功。
将 IPD 调到最小或最大，观察能否校准成功。
如果镜头存在污渍，请用眼镜布擦拭干净后再尝试眼动追踪校准。