答:请按照以下透明方法之一导出日志,并注明问题发生的时间。如已上传日志,可忽略此说明。
方法一:通过工单界面直接提供日志(适用于Pimax Play 1.39.4及更高版本)
  1. 打开Pimax Play客户端;

  2. 点击右下角的“工单”图标,进入工单列表;

  3. 选择对应的工单,点击“提供日志”。

方法2:通过客户端菜单导出日志(适用于无法使用方法1的情况)
  • Pimax Play 1.x版本:选择“头显设置”→“通用”→“导出日志”,日志文件生成后附在工单中发送。

  • Pimax Play 2.0及以上版本:点击主界面右上角的“帮助”→“导出日志”即可导出。

  • EVO版本:请根据实际界面操作,参考导出方式。

方法3:手动压缩日志目录(适用于以上两种方法均无法实现的情况)
将以下目录中的内容压缩成一个zip文件,附在工单中发送:
  • %AppData%\pimaxclient\logs

  • %LocalAppData%\Pimax

步骤操作:打开Windows文件资源管理器,在顶部地址栏输入上述路径并回车,跳转到对应目录后,将目录下的所有内容压缩成一个zip文件。
注意:如果手动导出的日志文件大于 20MB,则将日志上传至 Google Drive 或 WeTransfer,并将文件分享链接发送给我们。